Aide & FAQ’s

Mise à jours Covid-19

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour vous offrir un service de livraison aussi proche que la normale, nous avons dù étendre notre délai de livraison standard à 5-7 jours ouvrables.

En allongeant ce délai, nous nous assurons de maintenir la sécurité de nos entrepôts ainsi que la livraison de vos colis.

Délai de retour

Pendant cette période d’incertitude, nous avons fait le choix d’étendre notre politique de retour de 14 à 30 jours.

Remboursement et échanges de votre commande effectuée en ligne

Vous recevrez un email une fois votre commande enregistrée comme retour et un second email une fois votre remboursement/échange traité.

Ce processus prendra plus de temps que d’habitude mais sera toujours traité dans les délais habituels de 14 jours.

Mon colis est en route.Que se passe-t-il maintenant?

Pour limiter les contacts, aucune signature ne sera demandée lors de la livraison de votre colis – Vous devrez confirmer le nom indiqué sur l’adresse de livraison.

Votre colis vous sera livré tout en respectant les mesures de distance sociale.

Paiement

Quels modes de paiement peuvent être utilisés?

Vous pouvez payer vos articles en utilisant les méthodes de paiement suivantes:

  • Visa debit
  • Carte bleu
  • American Express
  • Mastercard
  • PayPal

Retours

 Comment retourner ma commande?

Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin dans notre page retours.

Puis-je retourner un article sans preuve d’achat?

Nous acceptons les retours et échanges uniquement si l’achat a été effectué en ligne sur http://annakarmel.com/.Vous aurez besoin de votre ticket ou relevé bancaire précisant l’achat.

Mon article est arrivé défectueux. Comment puis-je le remplacer?

Si votre article est parvenu défectueux, nous en sommes désolé. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir vos articles en parfait état. Pour le remplacer par un nouveau, retournez le en sélectionnant le code de retour “défectueux” et contactez nous par mail ou par telephonne avec votre numéro de commande.

Comment puis-je échanger ma commande?

Pour en savoir plus, visiter notre section échange dans notre page retours.

Dois-je m’occuper des frais de retour?

Vous trouverez toutes les informations sur cette page dans retours.

J’ai retourné ma commande, comment savoir quand je recevrai mon remboursement?

Une fois que nous avons reçu votre commande de retourne traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours. Vous recevrez une notification par email dès que le remboursement aura été traité.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Pour savoir plus sur nos délais rendez-vous sur notre page livraison.

Quelles sont les options de livraison disponible?

Visiter notre page livraison pour en savoir plus.

Puis-je suivre ma commande?

Oui. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page suivre ma commande

Placer une commande

Comment annuler ma commande en ligne?

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Nous disposons donc uniquement de 15 minutes une fois votre commande placée pour annuler cette dernière. Appelez notre service client dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment modifier ma commande en ligne?

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Il nous est donc impossible de modifier votre commande une fois placée.